秒速时时彩

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索 引 号 640121-100/2019-00139 文  号 永政办综字〔2019〕37号 生成日期 2019-09-03
发布机构 秒速时时彩秒速时时彩办公室 责任部门 秒速时时彩办公室 关 键 字 消费者满意度
公开方式 主动公开 公开时限 长期公开 是否有效 有效

秒速时时彩办公室关于印发《全面提升秒速时时彩消费者满意度整改方案》《2019年“放心消费在永宁”创建行动计划》的通知

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各乡镇人民秒速时时彩、团结西路街道办事处,县秒速时时彩直秒速时时彩各部门、直属事业单位,永宁工业园区管委会:

秒速时时彩《全面提升秒速时时彩消费者满意度整改方案》《2019年“放心消费在永宁”创建行动计划》已经县秒速时时彩人民秒速时时彩研究同意,现印发给你们,请认真组织实施。

                                             秒速时时彩办公室

                                                 2019830

(此件公开发布)


全面提升秒速时时彩消费者满意度整改方案

根据银川市人民秒速时时彩办公室关于印发《全面提升银川市消费者满意度整改方案》《2019年“放心消费在银川”创建行动计划》《银川市消费者权益保护工作联席会议制度》的通知(银政办发[2019]89号)文件精神,为全面提升秒速时时彩消费者满意度,全力推动各项工作落实,特制定如下整改方案。

一、目的及意义

深入贯彻落实党的十九大提出的“增强消费对经济发展的基础性作用”,以及中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》,为建设美丽新宁夏、共圆伟大中国梦做出新的更大贡献,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。坚持新发展理念,紧扣当前社会主要矛盾变化,按照高质量发展的要求,着眼消费生产循环更加顺畅、消费结构更加优化、消费环境更加安全放心,努力构建秒速时时彩主导、企业主体、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权工作机制。充分发挥行政执法部门监管职能,加强对市场、行业的监督管理,严厉惩处违法行为,社会信用环境明显改善,消费产品和服务质量不断提升,消费者满意度显著提高。

秒速时时彩二、整改内容及措施

(一)消费供给方面存在的问题。

1.重点领域消费市场还不能有效满足城乡居民多层次多样化消费需求,供给丰富性和创新性有待加强。

整改措施:一是积极引导企业开展“绿色商场”创建活动,推动永宁优品工程建设,助推消费升级;二是积极引进国内外知名商业品牌落户永宁,有序发展酒店、购物中心、百货店、超市等业态,推进商业业态提档升级;三是积极推动商业圈改造提升,大力推进社区商业发展,培育特色商业街区等。

牵头单位:县秒速时时彩商务和投资促进局

配合单位:县秒速时时彩审批服务管理局各乡镇人民秒速时时彩

整改时限:2019年10月底前

(二)消费环境方面存在的问题。

秒速时时彩1.商品质量仍然存在假冒伪劣、以次充好等问题;食品类主要是流动摊贩安全隐患多;保健品类主要存在会销等虚假宣传问题。

整改措施:一要针对农村食品假冒伪劣、“山寨”产品频发问题,开展专项整治,重点开展执法大检查、线索大追查、共治大行动、法律大宣传等活动,建立健全线索转递、信息共享、案件移送、联动执法等制度机制,完善“两法”衔接,形成对伪劣食品、保健品欺诈的打击合力;二是开展创建“放心肉菜示范超市”活动,引导超市全面建立来源信息可溯、质量安全可靠、群众放心消费的现代“肉菜”流通与消费格局;三要严格落实《银川市食品生产加工小作坊小经营店登记管理和食品小摊点备案管理实施意见》,加强食品小作坊、小摊点事前、事中、事后监管;四是针对保健品类会销中存在的问题,开展专项整治,加强日常监管,建立信用档案,把有重大违规行为的会销举办者、商品品种纳入监管“黑名单”。

责任单位:县秒速时时彩市场监督管理局、农业农村局、商务和投资促进局、公安局、综合执法局、审批服务管理局,各乡镇人民秒速时时彩

秒速时时彩整改时限:2019年10月底前

2.服务行业服务态度差、服务不到位、缺乏服务意识;售后服务主要存在不履行售前承诺、服务态度差、售后拖延、效率低、安装收费不透明的问题。

整改措施:一要推动建立八宝茶、羊杂碎等具有民族特色的地方小吃等团体标准,鼓励行业内企业开展企业服务标准自我声明公开,引导企业自律;二要建立全域旅游、优质养老服务等企业标准,建立服务质量自我评估和公开承诺制度;三要在家政、餐饮等重点领域树立标杆企业,建立企业标准及地方标准;四要引入第三方测评手段,建立消费者满意度评价体系,监督企业改进经营理念、经营方式,促进其维权意识的提高。

秒速时时彩牵头单位:县秒速时时彩市场监督管理局、消费者协会

配合单位:县秒速时时彩文化旅游广电局、民政局、商务和投资促进局,各乡镇人民秒速时时彩

秒速时时彩整改时限:2019年10月底前

3.交易安全存隐患,存在经营者过度收集、非法使用消费者个人信息情况,消费者个人信息被泄露,个人账户密码被盗的问题。

整改措施:一是加强房地产中介行业和房屋租赁行业监管,建立房屋租赁相关部门备案资料保密机制;二是加强邮政、快递企业监管,督促企业建立用户信息安全保障制度和措施,签订保密协议,对寄递单号段进行全程跟踪,加强寄递服务用户相关信息系统和网络设施安全管理,开展从业人员职业道德教育,提高从业人员法制观念和责任意识;三是通过建立健全经营者信用信息公示、个人诚信档案记录等措施加强校外培训机构的监管,加强信息公开,强化教育培训机构经营者责任意识,依法保护消费者信息安全;四是针对房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、旅游住宿、快递、电话营销、网站或APP运营等侵害消费者个人信息违法行为多发高发的行业和领域,集中开展打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动。

责任单位:县秒速时时彩网信办、公安局、教育体育局、住房和城乡建设局、文化旅游广电局、市场监督管理局、邮政分公司,各乡镇人民秒速时时彩

整改时限:2019年10月底前

4.商品信息不真实,存在虚假宣传、信息不对称等问题。

秒速时时彩整改措施:一是严厉打击虚假宣传等违法行为;二是强化消费者知情权,通过县秒速时时彩秒速时时彩网站定期将各大商场、集贸市场和标准化菜市场涉及民生的主要商品价格信息进行公开发布,同时将价格监测范围扩展至毗邻省市,保障消费者的知情权和选择权;三是加强转基因食品监管,强化转基因食品标识管理,及时公布相关目录,便于消费者查询;四是加强消费者权益保护工作联席会议制度建设,建立消费维权工作信息共享、联动响应协作机制,形成有效合力,共同维护消费者合法权益;五是推行“智慧食安·明厨亮灶”监管平台,建立消费后评价制度,强化企业自律意识。

秒速时时彩责任单位:县秒速时时彩市场监督管理局、发展和改革局、农业农村局

整改时限:2019年10月底前

秒速时时彩5.预付式消费不安全,存在交款容易退款难,经营主体变更快,更有甚者一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃等问题。

整改措施:一是加强过程监管,规范商家发放预付卡的行为;二是将企业纳入信用信息监管系统,建立失信企业或个人“黑名单”,及时向社会公布;三是落实单用途预付卡相关法律、法规的执行,对经营者发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的行为进行规范,依法保护消费者合法权益。

牵头单位:县秒速时时彩商务和投资促进局

秒速时时彩配合单位:县秒速时时彩市场监督管理局,各乡镇人民秒速时时彩

秒速时时彩整改时限:2019年10月底前

6.重点时段、重点区域城市交通拥堵严重。

整改措施:一是加强城市交通管理,治理交通乱象,做到常态长效与专项治理相结合,加强景区、商圈等重点区域的交通秩序管理工作,尤其做好节假日期间交通秩序的维护;二是加强城市静态交通秩序的整治,在有条件的道路增设停车泊位,规范车辆有序停放;三是在交通主干道、交通流量大、行人过街需求集中等路段,优化路网结构及功能,实现机非分离、人车分流,提高城市路网的通行能力。

责任单位:县秒速时时彩公安局、住房和城乡建设局

整改时限:2019年12月底前

(三)重点行业、领域消费维权方面存在的问题。

秒速时时彩1.汽车销售行业存在加价销售、虚假广告、信息不实、捆绑销售、强制保险、不合理收费等问题。

秒速时时彩整改措施:一是严格落实商务部制定的《汽车销售管理办法》,针对未按要求备案和报送信息、未按要求明示价格、加价销售、违规收费、强制搭售、强制保险、违规限制经销商经营等行为开展专项整治,严肃查处并曝光违法违规案件,强化商务执法领域事中事后监管,建立长效监管机制,规范企业经营行为;二是建立企业信用记录,纳入全国统一的信用信息共享交换平台,对供应商、经销商有关违法违规行为,录入信用档案并及时向社会公布;三是引导全县秒速时时彩的二手车市场备案签订诚信经营承诺书并在市场内予以公开,规范二手车统一税票服务费价格,杜绝二手车交易市场出售税票、倒卖发票的现象。

牵头单位:县秒速时时彩商务和投资促进局

配合单位:县秒速时时彩税务局、公安局、市场监督管理局

秒速时时彩整改时限:2019年10月底前

秒速时时彩2.购房和家居装饰装修合同中存在权力责任不对等、不公平条款的问题。

秒速时时彩整改措施:开展格式合同专项整治,突出房地产、家居装饰装修、汽车销售、旅游等与人民群众生活消费密切相关的行业违法格式条款的规范管理,积极推广合同示范文本,严厉打击合同欺诈行为。

秒速时时彩牵头单位:县秒速时时彩市场监督管理局

秒速时时彩配合单位:县秒速时时彩住房和城乡建设局、文化旅游广电局、商务和投资促进局

秒速时时彩整改时限:2019年10月底前

秒速时时彩3.物业服务行业存在物业服务费与小区服务不相匹配,小区停车秩序差;物业公司收支不合理、不透明;居民投诉处理效率低、效果不理想等问题。

秒速时时彩整改措施:一是理顺物业管理工作机制,严格落实行政监管和公共服务责任,健全住建行业管理、秒速时时彩属地负责、街道(乡镇)具体组织、职能部门密切配合的工作体制,有效发挥社区基层组织和业主自治组织作用,共同推进物业服务行业管理工作;二是加强物业服务企业信用管理,提高行业标准,引导企业申报国家示范、区优项目,促进企业提质升级,推动企业规模化、品牌化发展;三是强化常态化巡查机制,对巡查整改情况进行通报,纳入年度考核,并计入物业服务和项目经理诚信档案。

秒速时时彩责任单位:县秒速时时彩住房和城乡建设局,各乡镇人民秒速时时彩

秒速时时彩配合单位:县秒速时时彩民政局

整改时限:2019年10月底前

4.旅游行业主要存在旅游配套设施相对滞后,管理体制不够健全,旅游形象模糊,文化元素挖掘不充分,宣传力度不大等;旅游服务态度差、服务不到位、虚假宣传、强制购物等问题。

秒速时时彩整改措施:一是加快推进文化旅游理念融合、职能融合、产业融合、市场融合、服务融合,在旅游开发建设和宣传营销中扩大文化张力、打好文化品牌,打造文化旅游产业新引擎、新优势;二是不断推进景区道路、停车场、游客服务中心、旅游厕所等设施建设,快步提升旅游服务软硬件水平,提升永宁旅游景区的形象;三是成立旅游营销联盟,集中全县秒速时时彩景区、旅行社营销资源,统筹策划永宁对外文化旅游形象宣传和市场拓展营销,创新营销模式,推进全域旅游线上营销;四是以“丝路明珠·魅力永宁”为旅游品牌形象定位,着力打造丝绸之路旅游目的地,加快推进全域旅游建设;五是持续开展旅游市场乱象整治,加强假日旅游市场监管,重点查处旅游市场强迫消费、价格欺诈、虚假宣传、制售假冒伪劣旅游商品、旅行社及导游擅改行程、非法经营旅游业务等违法行为,全面禁止“不合理低价游”产品,严厉打击诱导诱骗游客购物消费等行为。

秒速时时彩责任单位:县秒速时时彩文化旅游广电局

配合单位:县秒速时时彩市场监督管理局,各乡镇人民秒速时时彩

整改时限:2019年10月底前

5.消费者权益保护工作存在消费维权难,维权渠道不够广等问题。

秒速时时彩整改措施:一是加强消费维权12315四级网站建设,在各类商贸企业设立消费维权服务站,积极落实并推进消费环节经营者首问和赔偿先付制度,切实将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头;二是建立“12315诉转案”处理工作规范和消费维权行政约谈制度,将“诉转案”工作纳入目标责任制考核,依法查办侵害消费者权益的大案要案,严厉打击从事假冒伪劣商品销售、虚假宣传和侵害消费者权益的行为;三是深入开展“放心消费在永宁”创建活动,提升消费环境的社会共治水平;四是建立消费纠纷诉调对接机制,高效快捷解决消费纠纷。

牵头单位:县秒速时时彩市场监督管理局、消费者协会

配合单位:县秒速时时彩消费者权益保护工作联席会议成员单位

秒速时时彩整改时限:2019年10月底前

三、工作要求

秒速时时彩1.强化组织领导,形成监管合力。各部门要牢固树立党中央、国务院印发的32号文件中提出的“消费者优先原则,用消费环境的改善带动消费提升、促进经济发展”的理念,认清创建良好的消费环境、提升消费者满意度的重要意义,切实强化组织领导,按照职责分工,深入分析研究消费者权益保护工作中存在的问题与原因,统筹协调,密切配合,形成合力,逐项抓好落实。

2.加强消费宣传,引导消费预期。加强对全面提升消费者满意度工作的舆论宣传,突出以人民为中心的发展思想,有效引导社会预期通过积极与消费者互动,做到良好沟通,让消费者更能知晓县秒速时时彩委、秒速时时彩和有关部门在消费者权益保护方面所做的努力,使消费者能够看得明白、充分理解、切实体会,引导和鼓励消费者在共同参与、共同建设中共同受益。

3.强化问题导向,做好维权工作。“消费维权”环节始终是消费者满意度建设工作至关重要的一环,是消费者满意度的“牛鼻子”,各部门要树牢“消费者至上”理念,强化问题导向,增强维权的针对性和有效性,把消费维权工作做深、做细、做实,提高维权效能,让全体消费者共享便利安全放心的消费环境,共享改革发展成果。

秒速时时彩请各单位于2019年10月30日前将全面提升秒速时时彩消费者满意度工作总结报送至秒速时时彩市场监督管理局。

秒速时时彩联系人:孟 灏  周 丽    联系电话:0951-8011397

邮  箱:2918319286@qq.com


2019年“放心消费在永宁”创建行动计划

为认真贯彻县秒速时时彩秒速时时彩工作部署,推进全县秒速时时彩“放心消费在永宁”创建工作,根据秒速时时彩办公室《关于印发秒速时时彩开展“放心消费在永宁 ”创建活动实施方案》《秒速时时彩消费者权益保护工作联席会议制度》的通知(永政办发〔2019〕15号)文件精神,特制定此行动计划。

一、工作目标

通过“放心消费在永宁”创建活动,基本建立履盖全县秒速时时彩消费行业主要领域、重点场所的放心消费体制机制,培育创建一批放心消费单位(店),进而带动各个行业整体健康发展,实现消费维权更加便捷高效、经营者诚信守法意识普遍提高、商品和服务整体质量明显提升、消费纠纷解决渠道进一步畅通、消费领域重点突出问题得到有效解决。进一步促进全县秒速时时彩消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度显著提升。

二、创建内容

以五个放心即消费安全放心、消费质量放心、消费服务放心、消费价格放心、消费维权放心为重点,通过由点到面、逐步深化的方法,采取树立典型,发挥示范引路作用,推动“放心消费在永宁”创建工作在各行业落地生根。

三、创建工作

(一)完成年度创建指标任务。广泛引导各经营单位参与放心消费创建活动,增强经营单位参加创建的积极性和主动性,推进经营单位落实消费维权主体责任,加强自我管理和规范,注重消费者的感受,以消费者满意为根本指向,不断改善消费体检,提升商品和服务品质。

(二)不断丰富城乡居民多层次多样化消费要求,加强供给的丰富性和创新性。提升城市消费,促进便利店品牌连锁化,推动农产品零售网点建设;促进乡村消费,深化电子商务进农村综合示范。

(三)拓展行业领域的创建履盖面。秒速时时彩各行业主管部门确定每个行业的创建评定标准,按照《2019年秒速时时彩放心消费经营单位(店)创建计划表》,开展放心消费示范单位(店)创建工作,重点聚集与民生密切相关的食品药品、旅游文化娱乐、教育培训、交通运输、物流、电子商务、快递、邮政、信息通信、公共服务等重点行业和领域,计划评定80家行业排头兵单位(店)作为放心消费单位(店)。

(四)引导放心消费单位(店)的示范作用有效发挥。秒速时时彩树立各行业的标杆,以良好信誉和优质服务引导消费、促进消费,带动和营造全市消费环境的不断向好,带动更多的企业参与创建,不断提高各行业消费者满意度。

(五)促进消费纠纷和解率、满意率显著提高。引导更多的企业建立消费纠纷快速解决机制,设置投诉台或维权站(点),促进消费纠纷的源头化解、快速解决。积极落实推进消费环节经营者首问和赔偿先付制度,建立消费纠纷多元化解机制,提供快速解决消费纠纷的绿色通道。

(六)推进行业领域重点突出问题得到有效解决。充分发挥行政执法部门监管职能,围绕老百姓最关注的热点问题,坚持问题导向,针对重点地区、重点行业、重点领域的突出问题开展行业专项整治,治理行业乱象,建立长效监管机制,着力解决好消费者最关注的食品安全、假冒伪劣、虚假宣传、非法经营、不合理低价游、收费不透明、非法营运、信息泄露、消费侵权、交易安全、服务缩水等突出问题。  

四、创建方法

(一)培育指导创建。通过组织经营者主动参与创建,围绕“五个放心”的创建内容,落实消费维权主体责任和义务,开展公开放心消费承诺,接受社会监督。对申报放心消费单位(店)的经营者,由各牵头责任部门培育指导创建和审核。

(二)认定公示命名。秒速时时彩放心消费创建按照自愿申报、对标评定、自下而上、逐级申报的方式进行审核认定。放心消费单位(店)的认定以会议或函电函询、征求意见评议等方式进行。评定由各牵头责任部门、行业协会、消费者代表、媒体等多方参与。评议通过后的放心消费单位(店)名单,通过门户网站、有关媒体等予以公示,经公示无异议的予以授牌。

(三)动态管理跟踪。加强对参创经营单位的培育、指导、监督,要督促参创经营单位(店)更好地落实消费维权主体责任和义务,切实履行放心消费承诺。各牵头责任单位要逐户建立放心消费单位(店)档案(包括营业执照及有关许可证复印件、参创申报及审核资料、培育督导记录、动态跟踪管理记录、获得荣誉、相关制度等)。对所有放心消费示范单位进行定期复核,在动态跟综管理中发现严重失信和违法行为的,撤销其放心消费单位(店)称号,并向社会公示。

五、时间安排

秒速时时彩(一)8月30日前,各牵头责任部门制定本部门(单位)创建工作方案和《秒速时时彩放心消费经营单位(店)创建验收评定表》,组织放心消费参创经营者积极申报、自查整改,并由各牵头责任部门对放心消费创建经营单位(店)开展上门培育指导和审核认定。

秒速时时彩(二)9月10日前,各牵头责任部门按照秒速时时彩办公室《关于印发秒速时时彩开展“放心消费在永宁 ”创建活动实施方案》(永政办发〔2019〕15号)文件要求,对创建工作进行验收,对符合条件的认定命名为县秒速时时彩级放心消费单位(店)。县秒速时时彩放心消费创建办公室(秒速时时彩市场监督管理局)会同有关成员部门对认定命名的放心消费单位(店)进行抽查。

(三)9月20日前,各牵头责任部门按照《2019年秒速时时彩放心消费经营单位(店)创建计划表》所列称号,将本行业评定的市级放心消费单位(店)名单(与营业执照名称一致)以书面形式报县秒速时时彩放心消费创建办公室备案,电子版发送至放心消费创建办邮箱。

(四)9月30日前完成县秒速时时彩级放心消费单位(店)公示和认定命名工作。

六、工作要求

(一)强化组织领导。各牵头责任部门要加强领导、明确责任分工,加强创建活动的规范引导和监督检查,确保创建目标任务的落实;要高度重视,上下同心,全力以赴落实好县秒速时时彩秒速时时彩决策部署,努力构建秒速时时彩主导、企业主体、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权工作机制。

(二)强化协作配合。各消费维权联席会议成员单位要加强部门联动,上下协同,信息共享,形成联动响应的协作机制。各行业牵头责任单位要各司其职,各尽其责,根据各自制定的创建标准抓好本行业的督查指导和创建工作,确保创建活动有序有力推进,以创建推进行业质量和服务的提升,以行业的不断向好营得消费者满意度的提升。

(三)强化宣传引导。通过主流媒体对放心消费创建工作的宣传引导,典型经验做法要及时向社会扩大宣传,并报县秒速时时彩放心消费创建办公室,发挥放心消费示范企业(店)典型引路作用,逐步带动创建活动向全县秒速时时彩各行业、各领域拓展,扩大“放心消费永宁”创建活动的影响力。

(四)强化信息反馈。秒速时时彩各牵头责任单位加强与各部门协作配合,信息互通共享,不断完善创建标准,共同研究解决消费维权工作中的突出问题,切实形成“放心消费在永宁”创建的工作合力,同时将工作总结(行业领域采取的措施、主要作法、亮点经验、存在的问题和下一步工作打算)于9月30日前书面上报县秒速时时彩市场监督管理局,电子版发送至指定邮箱。

联系人:孟 灏  周 丽    联系电话:0951-8011397

邮  箱:2918319286@qq.com


附件:1.秒速时时彩创建放心消费经营单位(店)年度创建计划表

2.秒速时时彩放心放心消费景区创建验收评定表(试行)

3.秒速时时彩放心消费旅行社创建验收评定表(试行)

4.秒速时时彩放心消费旅游星级饭(酒)店创建验收评(试行)

5.秒速时时彩放心消费百货商场创建验收评定表(试行)

6.秒速时时彩放心消费市场创建验收评定表(试行)

7.秒速时时彩放心消费商店创建验收评定表(试行)

8.秒速时时彩放心消费超市创建验收评定表(试行)

9.秒速时时彩放心消费药品经营企业创建验收评定表(试行)

10.秒速时时彩放心消费食品生产经营单位创建验收评定表(试行)

11.秒速时时彩放心消费餐饮经营企业创建验收评定表(试行)

12.秒速时时彩放心消费保健食品经营单位创建验收评定表(试行)

13.秒速时时彩放心消费农资单位创建验收评定表(试行)

14.秒速时时彩放心消费校外培训经营单位创建验收评定表(试行)

15.秒速时时彩放心消费职业技能培训机构创建验收评定表(试行)

16.秒速时时彩放心消费汽修服务经营单位创建验收评定表(试行)

17.秒速时时彩放心消费驾驶培训学校创建验收评定表(试行)

18.秒速时时彩放心消费公交企业创建验收评定表(试行)

19.秒速时时彩放心消费物流经营单位创建验收评定表(试行)

20.秒速时时彩放心消费网店创建验收评定表(试行)

21.秒速时时彩放心消费体育健身经营单位创建验收评定表(试行)

22.秒速时时彩放心消费美容美发店创建验收评定表(试行)

23.秒速时时彩放心消费洗染店创建验收评定表(试行)

24.秒速时时彩放心消费洗车经营单位创建验收评定表(试行)

25.秒速时时彩放心消费酒店经营单位创建验收评定表(试行)

26.秒速时时彩放心消费快递经营单位创建验收评定表(试行)

27.秒速时时彩放心消费邮政经营单位创建验收评定表(试行)

28.秒速时时彩放心消费供水经营单位创建验收评定表(试行)

29.秒速时时彩放心消费供气经营单位创建验收评定表(试行)

30.秒速时时彩放心消费供热经营单位创建验收评定表(试行)

31.秒速时时彩放心消费供电营业厅创建验收评定表(试行)

32.秒速时时彩放心消费通信营业厅创建验收评定表(试行)

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